Аварии на грузовиках и простои в связи с техобслуживанием - обычное дело, но за пределами отрасли мало кто задумывается о том, что происходит, когда грузовику требуется обслуживание. Если предположить, что все остались целы и невредимы, что будет дальше? Как долго грузовик будет стоять без дела, и как профессионалы по обслуживанию грузовиков могут упростить для водителей путь от "О, черт!" до "Снова в пути"?
Мы побеседовали с Джеффом Джарреттом, директором по сервисным операциям Momentum Truck Group, чтобы узнать больше о том, что происходит, когда водитель грузовика попадает в аварию или нуждается в техническом обслуживании, и как дилерские центры, подобные Momentum, приходят в движение, чтобы помочь водителям вернуться на дорогу быстро и безопасно.
Привет, Джефф! Давайте для начала поговорим о типах аварий и проблем, которые могут привести водителей в сервисную мастерскую. Какие наиболее распространенные причины необходимости ремонта вы видите в сервисном отсеке Momentum?
Почти в каждом случае проблемы, требующие обслуживания, начинаются с загорания лампочки Check Engine. Это сигнал водителя о том, что что-то не работает должным образом. Водители сталкиваются с самыми разными проблемами в дороге изо дня в день. Некоторые из них встречаются чаще, чем другие, в зависимости от времени года.
Например, зимой часто встречаются такие проблемы, как неправильное или неочищенное топливо, загустевшие топливные системы, вода в топливе, загрязнение топлива, а также слабые или разряженные аккумуляторы. Летом грузовики могут испытывать перегрев, проблемы с кондиционером и утечки охлаждающей жидкости. Кроме того, в любое время могут возникнуть такие обычные проблемы, как неисправности тормозной системы, двигателя, трансмиссии и т. д.
Конечно, случаются аварии, например, столкновение с другим автомобилем или животным, например, оленем; опрокидывание грузовика из-за дорожных условий; столкновение на стоянке грузовика, повреждение в результате урагана и т. д. Такие происшествия обычно требуют вызова эвакуатора на место происшествия в дополнение к любым экстренным службам, которые могут понадобиться для устранения травм. Затем грузовик буксируется в дилерский центр по ремонту столкновений, такой как Momentum, чтобы начать более длительный процесс ремонта.
Каковы дальнейшие действия водителя грузовика, столкнувшегося с проблемой обслуживания или аварией? Кому они звонят в первую очередь? Как они доберутся до вас?
Когда загорается лампочка или индикатор проверки двигателя, важно знать причину. Причина может быть незначительной, а может быть и серьезной. В любом случае, водители не хотят гадать. Водитель может позвонить нам напрямую, а иногда он обращается в отдел дорожного сервиса своей компании, который затем связывается с нами. Они должны определить, можно ли доставить грузовик к нам или потребуется буксировка, и мы можем помочь в последнем случае.
По прибытии на место экспресс-коды Momentum Truck Groupпозволяют сервисным специалистам просканировать систему и определить, вызвана ли предупреждающая лампочка легко устранимой проблемой или это более серьезная проблема, которая может привести к более длительному простою. Это позволяет водителю и компании решить, нужно ли им остаться и провести дополнительные исследования, запланировать быстрый ремонт или можно спокойно продолжить поездку и заняться проблемой позже.
После принятия решения, если клиенту требуется дополнительная диагностика, наша экспресс-оценка DTNA может дать более подробный ответ, определить наличие запчастей и предоставить оценку времени и стоимости - или, по крайней мере, обновленную информацию о текущем состоянии в течение двух часов. Быстрая и точная диагностика - залог минимального времени простоя и быстрого ремонта. Если ремонт более масштабный, экспресс-оценка поможет реалистично оценить ожидания водителя, чтобы он мог правильно спланировать перенаправление груза, поиск жилья и все остальное, что может потребоваться во время простоя. Сотрудники Momentum всегда готовы помочь нашим клиентам, провести их через весь этот процесс и убедиться, что они чувствуют контроль над обстоятельствами и заботу со стороны нашей команды.
Как взаимодействуют ваш отдел обслуживания и отдел запчастей, помогая водителю?
Сервис и запчасти - это тандем, когда речь идет о ремонте. Momentum Truck Group располагает самым большим складом запчастей в центральной и северо-центральной Миннесоте, поэтому мы имеем уникальную возможность иметь в наличии запчасти для ремонта и минимизировать время простоя из-за задержек с поставкой запчастей. Если у нас нет детали, мы прилагаем все усилия, чтобы найти ее в нашей сети и доставить в наш сервисный отдел как можно быстрее. Этот процесс включает в себя информирование клиента на каждом этапе, чтобы он знал о состоянии своего ремонта на протяжении всего времени работы с нами.
Мы знаем, что компания Momentum уделяет огромное внимание обслуживанию клиентов, особенно когда водитель оказывается в сложной ситуации, например после аварии или во время длительного простоя. Не могли бы вы немного рассказать о своем подходе, когда водитель обращается к вам с проблемой?
Momentum Truck Group с гордостью заявляет, что наше стремление к качественному ремонту дополняется проактивной моделью обслуживания клиентов. Наша сервисная команда старательно работает над тем, чтобы предоставить клиенту все возможные варианты при возникновении необходимости ремонта, чтобы он мог принять наилучшее, наиболее обоснованное решение для своего бизнеса. Если клиент решает поручить ремонт компании Momentum, мы информируем его о каждом шаге на этом пути, чтобы он знал, что находится в надежных руках.
Мы также используем невероятные технологии, чтобы расширить знания наших клиентов. Технология DTNA Uptime Pro позволяет нашим сервисным консультантам, мастерам и техникам отслеживать все обновления в единой системе, которая поступает в нашу программу Service Tracker. Клиенты могут легко подписаться на программу Service Tracker и видеть обновления по ремонту в режиме реального времени, что, как мы знаем, очень успокаивает.
Помимо общения, мы также стремимся обеспечить нашим клиентам максимальный комфорт во время простоя. Во всех наших центрах есть отличные комнаты отдыха для тех, кому необходимо ожидать ремонта на месте. Если наши клиенты ожидают более длительного простоя, прежде чем они смогут вернуться в дорогу, мы всегда рады оказать им помощь в размещении поблизости.
В конечном итоге все, что мы делаем, направлено на удовлетворение потребностей наших клиентов, их комфорт и уверенность в ремонте, и мы знаем, что иногда именно мелочи имеют наибольшее значение, например, наличие места для зарядки телефона и быстрого wifi, чтобы вы могли общаться с семьей по FaceTime. Мы понимаем это, потому что давно работаем в этом бизнесе, и поэтому мы очень хорошо осведомлены о потребностях водителей как в сервисном отсеке, так и за его пределами.
Узнайте больше о возможностях обслуживания и ремонта полуприцепов на Momentum Truck Group, посетив наш сайт сегодня!
